Code de conduite

1. Nos valeurs

Afconnex repose sur des principes de confiance, de professionnalisme et d'intégrité. En tant que plateforme d'approvisionnement B2B mettant en relation les acheteurs industriels d'Afrique de l'Ouest avec des fournisseurs internationaux, nous attendons de tous les utilisateurs un comportement qui respecte ces valeurs et favorise des relations d'affaires internationales fructueuses.

Notre communauté prospère lorsque chaque participant, Acheteur ou Fournisseur, s'engage à des pratiques commerciales éthiques et à des échanges respectueux.

2. Comportement attendu

Communication professionnelle : adoptez une communication courtoise et professionnelle dans tous vos échanges. Employez un langage clair et respectueux dans vos demandes de devis, vos réponses aux devis et la messagerie de la plateforme.

Présentation sincère : fournissez des informations exactes sur votre entreprise, vos produits, vos capacités et vos certifications. Les Acheteurs indiquent des spécifications et des exigences réalistes ; les Fournisseurs donnent des informations exactes sur leurs produits et leurs engagements de livraison.

Réactivité : répondez rapidement aux demandes, aux demandes de devis et aux communications liées aux transactions. Les réponses tardives peuvent perturber l'activité et entamer la confiance.

Respect des engagements : honorez vos engagements. Lorsque vous acceptez un prix, des spécifications ou des délais de livraison, tenez parole.

3. Comportements interdits

Les comportements suivants sont strictement interdits sur Afconnex :

• Fraude et fausses déclarations : affirmations mensongères sur les produits, les capacités de fabrication, les certifications ou les références de l'entreprise
• Manipulation des paiements : tentatives de contournement de notre système de transaction sécurisée ou pratiques de paiement non autorisées
• Harcèlement : toute forme de harcèlement, de menace ou d'intimidation à l'égard d'autres utilisateurs ou du personnel d'Afconnex
• Discrimination : propos ou comportements discriminatoires fondés sur la nationalité, l'origine ethnique, la religion, le genre ou toute autre caractéristique protégée
• Spam et sollicitations non désirées : messages en masse non sollicités, spam promotionnel ou sollicitations en dehors de la plateforme
• Atteintes à la propriété intellectuelle : mise en ligne de produits contrefaits ou atteinte aux marques et brevets
• Infractions au commerce : transactions impliquant des entités sous sanctions, des marchandises interdites ou des violations de la réglementation à l'exportation et à l'importation

4. Engagements des Acheteurs

En tant qu'Acheteur sur Afconnex, vous devez :

• envoyer des demandes de devis complètes et exactes, avec des spécifications claires et des fourchettes de budget réalistes
• répondre de manière professionnelle aux devis et aux messages des fournisseurs
• effectuer vos paiements par notre système de transaction sécurisée, comme convenu
• confirmer rapidement la réception et la conformité des marchandises afin de libérer les paiements échelonnés
• donner des avis justes et sincères, fondés sur une expérience de transaction réelle
• signaler tout problème avec un fournisseur par les canaux prévus sur la plateforme

5. Engagements des Fournisseurs

En tant que Fournisseur sur Afconnex, vous devez :

• tenir à jour des profils d'entreprise et des fiches produits exacts
• répondre aux demandes de devis par des devis compétitifs et sincères, dans des délais raisonnables
• fabriquer et livrer des produits conformes aux spécifications convenues
• communiquer de manière proactive sur l'état de la production, l'avancement de l'expédition et tout retard éventuel
• détenir des certifications, licences et documents d'exportation en cours de validité
• résoudre les problèmes de qualité de manière professionnelle et de bonne foi

6. Règles relatives aux contenus

Contenu des profils : les profils d'entreprise doivent contenir des informations exactes et vérifiables. Utilisez des photos et des descriptions professionnelles. N'incluez ni affirmations trompeuses ni certifications non vérifiées.

Fiches produits : les descriptions doivent refléter fidèlement les spécifications, les capacités et les prix. Utilisez des images nettes et fournissez des informations techniques complètes.

Communications : toutes les communications sur la plateforme doivent être professionnelles et porter sur l'activité commerciale. Les attaques personnelles, les propos offensants et les contenus hors sujet ne sont pas admis.

7. Signalement des manquements

Si vous êtes témoin ou victime d'un manquement au présent Code de conduite, signalez-le immédiatement :

• utilisez la fonction « Signaler » sur les profils d'utilisateurs ou les pages de transaction
• contactez l'assistance Afconnex par la messagerie de la plateforme
• fournissez des éléments précis, notamment les dates, les numéros de transaction et, si possible, des captures d'écran

Tous les signalements sont examinés en toute confidentialité. Nous interdisons toute mesure de représailles à l'encontre des utilisateurs qui signalent de bonne foi un manquement.

8. Sanctions

Afconnex prend très au sérieux les manquements au présent Code de conduite. Les conséquences sont proportionnées à la gravité du manquement :

• Avertissement : un premier manquement mineur peut donner lieu à un avertissement formel, accompagné d'un rappel du comportement attendu
• Suspension temporaire : des manquements répétés ou d'une gravité moyenne peuvent entraîner la suspension du compte dans l'attente d'un examen
• Exclusion définitive : les manquements graves, notamment la fraude, le harcèlement ou les infractions au commerce, entraînent l'exclusion définitive de la plateforme
• Annulation de la transaction : les fonds conservés dans le cadre de la transaction sécurisée peuvent être remboursés à la partie lésée en cas de faute avérée

Les utilisateurs peuvent contester une sanction en contactant notre équipe d'assistance, pièces à l'appui.

9. Notre engagement

Afconnex s'engage à maintenir une place de marché de confiance où les entreprises d'Afrique de l'Ouest et les fournisseurs internationaux peuvent traiter en toute sérénité. Nous surveillons en permanence l'activité de la plateforme, améliorons nos processus de vérification et mettons à jour ces règles pour répondre aux nouveaux enjeux.

En utilisant Afconnex, vous vous engagez à respecter ces règles communes et à contribuer à un environnement d'affaires professionnel et éthique. Ensemble, nous pouvons bâtir des relations commerciales internationales plus solides, au bénéfice de tous les participants.